Política de garantías y devoluciones
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), nuestros clientes cuentan con derechos de garantía, cambio y retracto aplicables a las compras realizadas tanto en tiendas físicas como en línea.
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días calendario a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte un cambio ni un reembolso completo.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original, junto con el recibo o comprobante de compra.
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Productos personalizados o hechos a la medida.
- Productos digitales descargables o tarjetas de regalo.
- Artículos adquiridos en outlets o promociones especiales.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, este será reparado o reemplazado sin costo, según evaluación del departamento de control de calidad. La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, lavado inadecuado, desgaste natural o reparaciones no autorizadas.
Para ejercer el derecho de retracto en compras en línea, podrás solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, y el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
Pasos para solicitar un cambio, devolución o garantía:
- Escribe a beliv.com.co@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Envía el producto a la dirección indicada o acércate a una tienda oficial.
- Los costos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto o error en el envío.
Una vez recibido el producto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del cambio o reembolso.
Para más información o asistencia, contáctanos en beliv.com.co@gmail.com.
