Política de Envíos
En esta sección encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada la compra, nuestro equipo verifica la información del pedido y el estado del pago. Los pedidos solo serán despachados cuando el pago haya sido confirmado por la plataforma de pago correspondiente.
Nuestro equipo realiza todos los esfuerzos posibles para preparar y entregar los paquetes al mensajero o empresa de transporte en el menor tiempo posible. Sin embargo, los tiempos de entrega finales dependen exclusivamente de la empresa de mensajería o del mensajero encargado de la distribución.
Tiempos de despacho
Los pedidos generalmente son preparados y entregados al operador logístico dentro de 1 a 4 días hábiles después de confirmarse el pago, salvo en casos especiales como:
- alta demanda de pedidos
- productos con disponibilidad limitada
- eventos promocionales o temporadas especiales
- situaciones logísticas fuera de nuestro control
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen de la empresa de mensajería y de la ubicación del destino. Una vez el paquete ha sido entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega puede variar según:
- la ciudad o región de destino
- condiciones logísticas del operador de transporte
- condiciones climáticas o de movilidad
- temporadas de alta demanda
En caso de que el envío cuente con número de guía o seguimiento, este será compartido para que puedas consultar el estado de tu entrega.
Entrega del pedido
La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio registrado en la orden de compra (o la puerta del edificio en el caso de apartamentos o conjuntos residenciales).
Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio indicado podrá recibir el pedido, siempre que pueda proporcionar:
- el número de orden de compra o comprobante de pedido
- una identificación válida si el transportista lo solicita
Revisión del pedido
Recomendamos que al momento de recibir el paquete se revise cuidadosamente:
- el estado del empaque
- la cantidad de productos recibidos
- las condiciones visibles del producto
Si notas alguna anomalía evidente (golpes, empaques abiertos, productos faltantes o dañados), te recomendamos reportarlo inmediatamente al transportista y contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra. En caso de que la dirección esté incompleta o incorrecta, la entrega podría retrasarse o requerir costos adicionales de reenvío.
Retrasos o incidencias con la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte confiables, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:
- congestión logística
- condiciones climáticas
- problemas operativos del transportista
- situaciones de fuerza mayor
En estos casos, haremos lo posible por acompañarte en el seguimiento del envío y facilitar la comunicación con el operador logístico.
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web.
